Kundennähe und Servicequalität – darauf setzt die neue Verkaufsgesellschaft von Alperia. Alperia Energy, die Gesellschaft, in welcher Anfang Juli die ehemaligen Verkaufsgesellschaften von SEL und AEW zusammengeführt worden sind, hat heute im Rahmen einer Pressekonferenz ihre neuen Kundenbüros präsentiert. Alperia Energy begrüßt die Bürger nun in renovierten und modernisierten Büros.
Mit der Zusammenlegung in Alperia Energy, eine Gesellschaft von Alperia, die für den Energieverkauf und das Angebot von Dienstleistungen für Haushalts- und Businesskunden zuständig ist, können Synergien genutzt und die internen Kompetenzen im neuen Organigramm aufgewertet sowie die Basis für ein effizientes Unternehmensmanagement – etwa durch die Zusammenlegung der Informatiksysteme – gelegt werden. „Neben diesen Vorteilen sind es auch die Kunden, die davon profitieren“, sagt Paulina Schwarz, Präsidentin von Alperia Energy. „Als eine einzige Gesellschaft können wir mit ihnen direkter und transparenter kommunizieren und einen modernen und qualitativ hochwertigen Service anbieten.“
Im Hinblick auf ein modernes Serviceangebot wurden auch die Kundenbüros renoviert. „Wir haben entschieden, den Großteil der Kundenbüros in Südtirol weiterzuführen, um nahe am Kunden zu sein, und sie zu renovieren und an den heutigen Standard anzupassen“, sagt Andrea Lanzingher, Generaldirektor von Alperia Energy. Renoviert wurden fünf Kundenbüros, in denen pro Jahr insgesamt rund 70.000 Kunden betreut werden. Um noch mehr Personen persönlich beraten und gleichzeitig die Wartezeit verkürzen zu können, wurden in den neuen Büros mehr Beratungsplätze eingebaut und die Weiterbildung der Mitarbeiter organisiert. Die Kosten für den Umbau der fünf, teilweise 30 Jahre alten Kundenbüros, liegen bei 1,3 Millionen Euro, die Arbeiten wurden von lokalen Unternehmen durchgeführt.
Im Rahmen der Pressekonferenz wurde auch die neue Verantwortliche des Retail & Customer Service von Alperia Energy, Francesca Scipione, vorgestellt. Sie wird sich gleich zu Beginn auf die Themen Optimierung des Call-Centers, präzisere Rechnungen und Dienstleistungsangebot in der Peripherie konzentrieren.